Pmad Darty, modèle de service client révolutionnaire

Pmad Darty

Pmad Darty, optimiser la satisfaction client

Darty est devenu une réelle référence dans le domaine de l’électronique et de la téléphonie. Pour augmenter sa satisfaction client, Darty a décidé de mettre au point un service exclusif d’aide aux personnes abonnés à un box. Grâce à la prise en main à distance ou Pmad, les clients bénéficient d’un dépannage de haute performance.

Ce service règle tous les problèmes rencontrés avec internet, téléphone ou télévision. Cette innovation reçoit le prix de la meilleure solution d’assistance aujourd’hui. En effet, le taux de satisfaction est largement supérieur à celui des marques qui continuent à adopter un service client classique. Ainsi, au moindre problème, les clients peuvent faire appel à un technicien par assistance vidéo en vu de remettre en fonction leur appareil. Grâce à Pmad Darty, l’enseigne pourra attirer d’autres nouveaux clients exigeants. La solution est également un outil de fidélisation client efficace.

La Pmad Darty, une assistance vidéo

La mise en place de la Pmad Darty est née d’une conscience sur la difficulté pour un client à expliquer les réelles pannes qu’il rencontre avec son box ou son appareil électronique. D’autant plus si le client ne s’y connait rien en la matière. La fonction vidéo est ainsi la bienvenue. Pour profiter de cette offre, chaque client pourra s’y inscrire. Le client pourra montrer à son conseiller client la panne en passant un appel sur son Smartphone ou sa tablette. Le diagnostic se fera beaucoup plus rapidement, sans que le conseiller ne se déplace.

Les conseillers qui répondent aux appels sont des techniciens spécialisés et qualifiés afin d’étudier précisément le problème. Force est de constater que l’assistance téléphonique a ses limites, car le conseiller ne se base que sur une procédure de remise en marche basique. Le client pourra ainsi suivre plus facilement les indications de son technicien ou laisser son appareil entre les mains expertes de l’équipe de Darty. A distance, les clients pourront régler les pannes liées à son appareil.

Des experts au service des clients avec Pmad

Le service se démarque par sa qualification dans le cadre du dépannage à distance. Il peut être utilisé pour les box Bouygues Telecom et les appareils ou produits achetés sur Darty. Durant l’achat d’un article, le client est assuré sur l’accès à un service innovant, rapide et efficace.

L’entreprise franchit une étape grandiose dans le domaine du service client avec un modèle nouveau qui se rattache aux nouveautés technologiques. Cette idée novatrice permet d’optimiser la relation client en misant sur sa satisfaction. Avec des conseillers clients qualifiés, les clients profiteront d’une qualité de service ainsi que de l’expertise Darty durant leurs achats. D’ailleurs, depuis sa création, le service règle en un temps record les problèmes. Selon les sondages, la Pmad darty règle jusqu’à 70% les pannes avec une réactivité et une efficacité incroyable.

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